针对近日网上曝出法恩莎淋浴房炸裂的新闻，我司现做出以下回应：
我司在接到消息后，第一时间联系了天津经销商详细了解了事发经过。关于传闻中的佛山总部与天津互相推诿，实属以讹传讹，绝非事实真相。天津法恩莎的专业售后工作人员有及时赶到用户家中进行检查，在检查中发现赵女士家的淋浴房使用已经过了三年的保质期，而且在使用的三年时间里，赵女士竟从未对淋浴房做过任何保养，以至于淋浴房玻璃门底座的钢珠滑落都浑然不觉，并继续使用。最终由于外力过猛导致整个玻璃门脱落砸碎，才导致了意外的发生。
法恩莎淋浴房玻璃是一律采用PICC中国人民财产保险承保的优质钢化玻璃，厚度5mm，安全系数极高。国内卫浴品牌中用全钢化玻璃的厂家只有四家，而法恩莎就是其中一家。
对于顾客受伤一事，法恩莎上下领导都非常关注，对产品给顾客造成的惊吓和伤害表示深深地歉意。事情发生后，总部领导多次亲自致电问候该顾客的状况，与顾客协商后决定退回了当年购买产品的全部货款，并给予一定的经济赔偿。(如医药费、误工费和营养费)
同时，借助这个平台，也回答一下广大消费者的疑问：淋浴房买回家以后要怎样使用、如何保养呢?法恩莎卫浴售后部周经理给大家一些提示：
产品的好质量也需要后期的维护，清洁保养对淋浴房来说也是非常重要的。享受到舒适的淋浴后，要非常注意日常的清洁和保养，使整体淋浴房的使用寿命更长。
钢化玻璃的保养：
1、清洁
常规清洗，请用清水冲洗,。定期用玻璃水清洗，以保持玻璃的光洁度， 有污垢的用中性清洁剂用软布擦除，顽固污渍可用少量酒精去除、忌用酸性、碱性溶剂等。
2、怎样使用和保养淋浴房的滑轮
A、避免下面用力冲撞活动门，以免造成活动门脱落。
B、注意定期在滑轨上加注润滑剂。
C、定期调整保证滑轮对活动门的有效承载及顺畅滑动。
3.、钢化玻璃、铝合金、人造石底盆的保养
A、不要用硬物打击或冲击玻璃表面,(特别边角) 。
B、不要强酸强碱腐蚀性溶液擦拭玻璃表面，以免破坏表面光泽。
C、不要用金属丝擦拭玻璃表面，以避免出现划痕。
D、 防止阳光的直射与爆晒。
4、怎样预防玻璃自爆
钢化安全玻璃的抗冲击度、承重力比普通玻璃提高十倍以上。但当受外力影响出现破损时，玻璃呈钝角的小碎片，不易伤害到人体，但钢化玻璃存在的缺点是一旦不小心破坏玻璃某一个边角，它不象征普通玻璃只缺破一部分，而是整块破碎。钢化玻璃在生产过程中，因某种因素造成其压力不均时会随即炸碎;或产品完成后因玻璃内外压应力未能平均而不能当时释放出来时，其会通过产品在动态下反映出自暴现象;或在外围因素影响，如在玻璃安装时受力不平均和硬物直接顶压玻璃表面等都会出现自暴现象。所以钢化的玻璃都会有一定的自暴率存在。
为了预防或减少自爆现象请注意以下事项：
A、轮子有松动或脱落等非正常状态时,要自检或由专业人员上门检修轮子。
B、不得用尖锐硬物撞击玻璃,特别是四边四角。
C、经常清洁轨道内的卫生，有异物掉在下轨道里时要清除掉，防止滑轮推拉不畅。
D、保证轮子运行轨道的顺畅.推拉不畅时加些润滑油或润滑腊。
